购票新规来了！火车票误购？30分钟内可一键免费退

即日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务。旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

适用范围：乘车日期为2026年2月2日及以后的境内旅客列车、始发或终到香港西九龙的跨境旅客列车火车票。

退票条件：购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可自行线上免费办理退票。

退款规则：电子支付购票按原渠道退款；积分购票按原渠道返还积分，积分有效期不变。

使用限制：同一购票人1个自然日内限办1个订单；改签、预约或候补购票等不办理此业务；目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。

线下误购：线下售票窗口误购需当场提出，工作人员协助换发新票。